1、項目概述
濟南郵政速遞局代收貨款特快專遞投遞關(guān)懷系統(tǒng)（以下簡稱“投遞關(guān)懷服務(wù)”）是為提高客戶服務(wù)質(zhì)量、拉動經(jīng)營生產(chǎn)效益，加強郵件實時狀態(tài)監(jiān)控力度，提高客戶出口郵件妥投率和投遞質(zhì)量，而啟動的客戶投遞關(guān)懷項目。
嚴(yán)格遵照國家《國內(nèi)處理規(guī)則——特快專遞分冊》的業(yè)務(wù)處理規(guī)定和濟南市郵政局制定的《濟南市郵政特快專遞投遞關(guān)懷處理規(guī)定》（以下簡稱：《投遞關(guān)懷處理》），并參考原《代收貨款入網(wǎng)企業(yè)E版》和《代收貨款收寄局版》兩套系統(tǒng)功能而建立的一套適合濟南全市附加服務(wù)綜合管理系統(tǒng)，具備郵件信息電子化、郵件綜合查詢利用、帳務(wù)自動處理、投遞信息綜合網(wǎng)自動獲取、郵件異常、投訴理賠、投遞結(jié)果查詢、客戶關(guān)懷服務(wù)、系統(tǒng)維護等功能，并提供與現(xiàn)有速遞業(yè)務(wù)信息綜合網(wǎng)83網(wǎng)、85網(wǎng)系統(tǒng)接口，達到在業(yè)務(wù)處理中根據(jù)權(quán)限實時調(diào)用郵件信息，對內(nèi)對外提供安全、準(zhǔn)確、具體的附加服務(wù)郵件信息服務(wù)，提高郵政速遞管理工作的效率和服務(wù)質(zhì)量。
2、功能需求和實現(xiàn)目標(biāo)
系統(tǒng)一期涉及郵件信息錄入模塊、綜合查詢模塊、批次查詢模塊、退回郵件錄入模、結(jié)算郵件錄入模塊、問題郵件模塊、投遞情況錄入模塊、客戶關(guān)懷服務(wù)模塊等八大模塊。由于附加服務(wù)業(yè)務(wù)全面涉及到實物流、信息流、金融流的綜合運作，在精確性、實時性等方面提出了極其嚴(yán)格的要求，其中任何一環(huán)的薄弱都會成為新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。這就需要強化管理，依靠計算機自動化及其他先進手段來支持和保證。
3、性能需求
? 安全性。能有效防止病毒感染和外部非法用戶入侵，具有高可靠性、高安全性，具備備份恢復(fù)功能。采取多級安全保障（應(yīng)該有系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全保障措施）。
? 可靠性。完善嚴(yán)密的需求分析定義、設(shè)計、編碼、測試、文檔以及非法輸入的容錯能力保證了整套系統(tǒng)的可靠性；
? 穩(wěn)定性。軟件過程運行在預(yù)料之中；
? 實用性與方便性。滿足歷史信息和每日新增信息掃描以及日常接待查詢和業(yè)務(wù)工作查詢的需要，操作簡單方便、易于維護。
? 開放性與標(biāo)準(zhǔn)性。利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)對郵件信息庫的訪問，一方面可以更大限度地發(fā)揮郵件系統(tǒng)的效益；另一方面也大大拓展了現(xiàn)有郵件系統(tǒng)的功能，從而加快信息的流轉(zhuǎn)，提高工作效率。附加服務(wù)綜合管理系統(tǒng)具備國際化標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、軟件體系結(jié)構(gòu)和接口標(biāo)準(zhǔn)，便于系統(tǒng)擴展和升級，能夠很好地滿足這種需求，保證能與原有的和將來的MIS系統(tǒng)無縫集成。
4、邏輯結(jié)構(gòu)
投遞關(guān)懷管理系統(tǒng)采用了簡單且易維護的B/S模式，數(shù)據(jù)共享更便捷，減少數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)，為系統(tǒng)信息安全完整、穩(wěn)定運行搭建了穩(wěn)固的平臺。
5、物理結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)（網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)）如下圖所示：
如上圖所示，方案在物理結(jié)構(gòu)上可以劃分為內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)兩個基本區(qū)域，左側(cè)為內(nèi)部網(wǎng)，右側(cè)為外部網(wǎng)。
內(nèi)部網(wǎng)包括
? 市內(nèi)附加服務(wù)信息中心（市速遞管理中心）內(nèi)部業(yè)務(wù)區(qū)
? INTERNET/郵政綜合網(wǎng)
? 內(nèi)部郵政業(yè)務(wù)節(jié)點（具備INTERNET或者郵政綜合網(wǎng)接入條件的附加服務(wù)收寄局和投遞局）業(yè)務(wù)區(qū)
外部網(wǎng)包括
? 外部郵政業(yè)務(wù)節(jié)點（當(dāng)?shù)剜]政綜合網(wǎng)或直接接入業(yè)務(wù)區(qū)，與附加服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行應(yīng)用集成的代收貨款收寄局和投遞局）業(yè)務(wù)區(qū)
? 外部業(yè)務(wù)節(jié)點業(yè)務(wù)區(qū)
（1）市速遞附加服務(wù)信息中心：處理遞附加服務(wù)系統(tǒng)的各種業(yè)務(wù)，存儲遞附加服務(wù)系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)。主要應(yīng)用服務(wù)器集群、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器集群通知查詢平臺、防火墻及相關(guān)安全控制監(jiān)測系統(tǒng)組成。從應(yīng)用模式角度看，應(yīng)用服務(wù)器集群屬于中間層范疇，其集群節(jié)點上運行的業(yè)務(wù)邏輯層將會控制代收貨款處理流程及對代收貨款數(shù)據(jù)進行存取加工，并對可信業(yè)務(wù)節(jié)點的連接請求做出響應(yīng)；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器集群屬于數(shù)據(jù)層范疇，它包括數(shù)據(jù)訪問邏輯以及物理數(shù)據(jù)庫，提供代收貨款業(yè)務(wù)處理及帳務(wù)分析數(shù)據(jù)的存儲和檢索支持。
（2）INTERNET/郵政綜合網(wǎng)：本系統(tǒng)的建設(shè)將緊密結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣的資源優(yōu)勢，構(gòu)建起全新一代的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
（3）各地郵政業(yè)務(wù)節(jié)點：進行各種遞附加服務(wù)業(yè)務(wù)信息的采集、接收、處理、查詢等業(yè)務(wù)的收寄局、投遞局。采取Internet或者郵政綜合網(wǎng)或其他專線連接形式就近接入當(dāng)?shù)剜]政綜合網(wǎng)或直接接入市速遞業(yè)務(wù)區(qū)。為確保信息傳輸?shù)陌踩浴⒖煽啃?，可以采用防火墻、VPN/VPDN、PKI等眾多成熟的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。
