前幾天，南昌的消費(fèi)者孫女士給《都市現(xiàn)場》打來電話說，5月5號下午，她在南昌市北京東路百盛優(yōu)客城市廣場“奈雪的茶”買了一份歐包，回家打開包裝一看，發(fā)現(xiàn)竟然長了“白毛”。
孫女士告訴記者，“奈雪的茶”是她常去的一家奶茶店。當(dāng)天下午3點(diǎn)多，她買了一份名為“草莓魔法棒”的歐式面包。可是等到逛完街，晚上9點(diǎn)多回家一看，竟發(fā)現(xiàn)面包上的草莓有點(diǎn)不對勁，上面長滿了白毛，已經(jīng)發(fā)霉變質(zhì)了。
隨后，孫女士通過“奈雪的茶”官方微博進(jìn)行反映，南昌的區(qū)域負(fù)責(zé)人很快聯(lián)系上了她。剛開始，對方表示愿意賠償1張優(yōu)惠券。而孫女士堅(jiān)持要按照《食品安全法》的規(guī)定來賠償，于是對方的賠償逐漸變成5張優(yōu)惠券、10張優(yōu)惠券 ，后面再加到200塊錢。
孫女士說，雖然對方的態(tài)度很好，但是“奈雪的茶”區(qū)域負(fù)責(zé)人討價(jià)還價(jià)的處理方式，讓作為忠實(shí)消費(fèi)者的她非常失望。
店員說，歐包是當(dāng)天新鮮出爐的。可為何過了一個(gè)下午，就會(huì)長了白毛呢？為了核實(shí)情況，記者電話聯(lián)系上了“奈雪的茶”南昌區(qū)域負(fù)責(zé)人鄧女士。鄧女士告訴記者，奶制品在溫度環(huán)境變化下容易變質(zhì)，店員在出售產(chǎn)品的時(shí)候，沒有盡到提醒的義務(wù)，告知1小時(shí)內(nèi)要盡快食用；但孫女士買到這種易變質(zhì)的產(chǎn)品，也應(yīng)該盡快食用。
記者走訪“奈雪的茶” 同款產(chǎn)品三家店說法不一
負(fù)責(zé)人鄧女士說，她目前管理著南昌幾家“奈雪的茶”門店 。平時(shí)，消費(fèi)者在購買店內(nèi)的歐包產(chǎn)品時(shí)，店員都會(huì)在包裝上貼標(biāo)簽，提示食用時(shí)間，同時(shí)店員也會(huì)告知消費(fèi)者要盡快食用。既然如此，難道在孫女士消費(fèi)的時(shí)候，店員唯獨(dú)沒有給她的歐包貼標(biāo)簽、也沒有提醒她嗎？于是，記者先后走訪了“奈雪的茶”位于南昌的三家門店。
5月6號下午，記者來到孫女士購買歐包的“奈雪的茶”百盛優(yōu)客城市廣場店，購買了同款產(chǎn)品——草莓魔法棒。記者在店內(nèi)觀察到，這款產(chǎn)品直接被打包好放在櫥窗里售賣，并沒有貼上任何食用期限的標(biāo)簽。而負(fù)責(zé)打包的店員，也沒有提醒記者要盡快食用。
隨后，記者又來到了“奈雪的茶”紅谷灘萬達(dá)廣場店購買草莓魔法棒。在這家店，記者購買的歐包包裝上貼了標(biāo)簽，提示消費(fèi)者該產(chǎn)品要在離店一小時(shí)內(nèi)吃完。不過，店員告訴記者，只要儲(chǔ)存得當(dāng)，最晚第二天早上吃也沒有問題。這和之前區(qū)域負(fù)責(zé)人鄧女士所介紹的情況，有些出入。最后，記者又來到“奈雪的茶”銅鑼灣廣場店。草莓魔法棒的包裝上，貼了食用期限的提示標(biāo)簽。
三家店走訪下來，記者有些疑惑。三家店的說法，居然都不一樣。區(qū)域負(fù)責(zé)人鄧女士說，要一小時(shí)內(nèi)吃完，不然就會(huì)變質(zhì)。百盛優(yōu)客城市廣場店店員什么也沒提醒；紅谷灘萬達(dá)廣場店店員說，最晚第二天早上吃也可以；而銅鑼灣廣場店則告訴記者，最好當(dāng)天吃完。為何同款產(chǎn)品，在三家店冒出三種吃法，記者不得而知。
3家店有2家未主動(dòng)提供購物小票
按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費(fèi)者出具發(fā)票等購物憑證或者服務(wù)單據(jù)。
但消費(fèi)者孫女士反映，當(dāng)時(shí)她在 “奈雪的茶”百盛優(yōu)客城市廣場店購買歐包時(shí)，商家除了沒有明確告知食用期限，也沒有提供購物小票。為此，記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。
在 “奈雪的茶”百盛優(yōu)客城市廣場店 ，工作人員剛開始表示，自主點(diǎn)單沒有小票。但在記者的再次追問下，她馬上改變了說法，表示有小票，但需要去收銀臺去拿。她還告訴記者，只有堂食他們才會(huì)主動(dòng)給小票，而自助掃碼點(diǎn)單，消費(fèi)者如果不主動(dòng)索要，他們就不會(huì)給，因?yàn)楣ぷ髁繒?huì)比較大。
隨后，記者來到“奈雪的茶”銅鑼灣廣場店。記者在銅鑼灣廣場店堂食消費(fèi)，也就是現(xiàn)場點(diǎn)單后，店員也沒有提供購物小票。這和之前百盛優(yōu)客城市廣場店店員的說辭又不一致。
在“奈雪的茶”紅谷灘萬達(dá)廣場店堂食消費(fèi)后，店員則主動(dòng)給了記者提供了小票。
律師：商家不提供購物小票涉嫌違法
針對記者的消費(fèi)遭遇，律師繆宏韜指出，店家不給小票的行為，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者向商家索要購物憑證和服務(wù)憑據(jù)的時(shí)候，商家也應(yīng)該出具。
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