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      正把肉松餅往嘴里送2厘米長螺絲險下肚吃一驚,咋維權
      時間:2019-04-30 09:52:47 來源:揚州網 點擊:681次
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        田先生所拍照片
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      事發后向客服反映
       
      核心提示
       
      市民田先生遇到一件煩心事,3月中旬從“天貓超市”購買食品,其中很大一部分都已吃完。前天,在吃一個標注為“盼盼肉松餅肉松條”的食品時,突然發現里面竟然有一個不小的螺絲。
       
      市民反映

      正把肉松餅往嘴里送

      突然發現夾著螺絲
       
      昨天上午,田先生向本報反映,前天晚上在吃一個網購肉松餅時,發現里面竟有一個锃亮的螺絲。
       
      田先生告訴記者,3月13日中午,他通過網絡從“天貓超市”購買了一些小食品,有手撕面包、肉松餅、牛奶之類,一共花了200多元。這些東西都快吃完了。在吃一款標注為“盼盼肉松餅肉松條”的食品時,剛打開包裝,有亮光從里面一閃,剛開始還以為看錯了,準備往嘴里送時,吃驚地發現里面竟然有一顆锃亮的螺絲。
       
      “我當時真是嚇壞了,如果不注意直接送到嘴里估計牙不被崩掉,也會被崩掉一塊?!碧锵壬f,之前也常會在“天貓超市”購買吃的,還是比較信任這樣大的網購平臺的,怎么也沒想到會出現這種情況。
       
      田先生稱,如果當時是孩子吃到這樣的食品,不注意說不定就吞下去了,那么后果將不堪設想。田先生還給記者發來了當時自己所拍的圖片,記者注意到在一個小包裝的肉松餅里有個沾有肉松的2厘米長的螺絲。
       
      田先生表示,最早的時候他在網購食品方面也是有點擔心的,萬一這些食品安全不過關,對身體造成傷害,維權都是個麻煩事。后來,見身邊越來越多的朋友都喜歡網購,自己也就慢慢接受了。不過自己一般情況下還是選擇比較大的網購平臺。
       
      客服回應

      客服讓申請退款

      補償20元優惠券
       
      田先生表示,遭遇此事后因為比較生氣,自己當時就拍了照片保存了證據,并立即與“天貓超市”客服進行聯系,說明情況??头蛩硎玖说狼福硎緦堰@一情況向上級進行反映。
       
      后來,在自己追問下,對方表示讓他在網上申請退款。再后來,又表示給他補償20元優惠券?!八麄兙瓦@樣簡單處理,我肯定不滿意?!碧锵壬f,當時自己沒答應客服提出的解決方案。后來自己再聯系對方,對方總是以向上級匯報了為推脫,一直不給一個明確的說法?!拔移綍r上班也比較忙,說實話我后來也想認倒霉算了,可是轉念一想這事不能就這么算了?!碧锵壬Q,他的這包里出現了螺絲,那么同一批次的里面會不會也有?如果是個例,怎么這么巧就被自己遇到了?如果不是個例,同批次的別的里面還有,萬一誰不注意吞下去了后果不堪設想。想到此,他決定向媒體反映此事。采訪中,田先生還提出了新的擔憂,他說這么大的螺絲出現在食品內,怎么就能通過網購平臺售賣出來的?網購食品監管是不是存在一定的漏洞?
       
      記者聯系

      阿里巴巴公關部積極溝通

      客服提新方案,本報繼續關注
       
      昨天上午,記者撥通了“天貓超市”客服熱線,就這一系列問題向工作人員進行反映。一名工作人員表示,在食品上架安全管控方面,他們有專門部門進行審核。說完,該工作人員便對記者的身份進行了核查,并表示對于記者提出的相關問題,需要反饋到公司專門負責這方面解答的同事那里,然后由對方聯系記者進行回復。
       
      昨天下午,一位自稱姓夏的客服投訴經理給記者打來電話,索要了田先生的訂單號。記者提供后,對方告訴記者,她是處理消費者本身問題的一個部門,她要先去幫助消費者解決問題,媒體方面她需要走公關部門的流程,看怎么處理,她這個部門沒法直接對接公關部門進行回復。
       
      至于消費者這邊的問題,她將聯系相關同事進行處理。昨天下午3時45分,一個顯示為浙江杭州移動的電話號碼給記者發來短信,稱姓曹,是阿里巴巴公關部的,收到記者轉來的投訴后,非常重視,已經積極跟進并和消費者聯系溝通,了解情況。涉及的食品還需要廠家配合調查。所以,相關問題要等到調查結果出來后才能進行回應。
       
      昨天下午,記者再次聯系上當事人田先生,對方告訴記者,向記者反映情況后,很快“天貓超市”客服工作人員便給他打來了電話,經過兩次溝通,對方表示愿意支付給他1000元錢,另外買的肉松餅按照10倍價格進行賠償。
       
      “這樣的答復我是不滿意的,我不是想對方賠償多少錢,我就是想知道螺絲是怎么進到這個食品里的,他們的食品上架售賣是否有安全保證?對方都沒有給予正面回應。”田先生說,目前他沒有接受對方提出的賠償條件。此事最終將如何解決,本報將繼續關注進展。
       
      延伸閱讀

      吃到“異物”你會咋辦?
       
      昨天,記者對此進行了調查。市民李先生稱,自己是做小吃的,之前成批量地從網上購買過火腿腸。一次,在打開包裝進行二次加工時,發現一根火腿腸內竟然有塑料紙。隨后,他又扒開同批的多根火腿腸,發現有的里面有不明物體,還有的里面有小石塊狀物。市民伍女士也稱,自己有一次網購了香辣螃蟹,結果拿到手打開包裝后發現竟然是臭的,后來扔了。
       
      采訪中,記者了解到,遭遇這類事時維權很麻煩。因為是吃的,有時候吃一半發現了問題,正常情況下覺得惡心立即就扔了。當想起來向網購平臺維權時,對方讓舉證又拿不出來,就只好認倒霉。也有市民表示,維權過程中客服一般都會拖延處理,想想所購食品價值不高也就自認倒霉了,最多是下次不買這家產品。

      本文關鍵詞:松餅,食品,肉松,畜禽肉品,休閑食品

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