顧客火鍋里“吃”出一只蒼蠅 店長(zhǎng)不愿免單一口吞下
時(shí)間：2018-08-30 09:18:16 來源：楚天都市報(bào) 點(diǎn)擊：393次
一家四口去自助
火鍋店就餐，發(fā)現(xiàn)火鍋里有只
蒼蠅，客人希望免除兩個(gè)人的餐費(fèi)。店長(zhǎng)沒有同意，在客人的要求下，從垃圾桶里撿出蒼蠅一口吞下。29日，武漢洪山區(qū)南湖大道一家火鍋店發(fā)生罕見一幕。
市民劉先生說，29日傍晚，他們一家四口來到南湖大道悅活里生活廣場(chǎng)的九吞回轉(zhuǎn)自助火鍋店吃飯。店里正在做一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，充值300元可免除兩人餐費(fèi)，按照每位49元的餐費(fèi)，相當(dāng)于可以享受98元的優(yōu)惠。于是，劉先生和妻子充值辦了卡。隨后他們開始消費(fèi)，夫妻倆和兩個(gè)孩子每人一口小火鍋。
劉先生的妻子吃到中途時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的鍋里竟然有一只蒼蠅。她很生氣，喊來服務(wù)員并與店長(zhǎng)交涉，要求退卡并按活動(dòng)優(yōu)惠免除兩個(gè)人的餐費(fèi)，另外兩人餐費(fèi)正常結(jié)算。店長(zhǎng)給他們退了卡，但扣了全部4人的餐費(fèi)196元，只退還104元。
劉先生說，他們一家到店里吃了十多分鐘就發(fā)現(xiàn)有蒼蠅，因此提出免除2個(gè)人餐費(fèi)，訴求并不過分。但店長(zhǎng)稱，退卡之后就不能享受免兩人餐費(fèi)優(yōu)惠，雙方無法達(dá)成一致。
“我老婆一氣之下對(duì)店長(zhǎng)說，不能免餐費(fèi)，那你就把蒼蠅吃了！”劉先生說，“當(dāng)時(shí)蒼蠅已經(jīng)被丟進(jìn)了垃圾桶，沒想到店長(zhǎng)讓服務(wù)員撿回來，真的把蒼蠅當(dāng)場(chǎng)給吃了。”隨后，他們一家去了別的餐館吃飯，向商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)投訴，并向楚天都市報(bào)反映了此事。
29日晚，楚天都市報(bào)記者來到九吞回轉(zhuǎn)自助火鍋店，店長(zhǎng)姚先生說，他也是一肚子委屈。他告訴記者，店里安裝了滅蚊燈、超聲波驅(qū)蚊器，每周還請(qǐng)專業(yè)公司消殺，但做餐飲行業(yè)，確實(shí)難以避免出現(xiàn)這種問題。客人發(fā)現(xiàn)蒼蠅后，提出退卡，店里退卡并收取了四人餐費(fèi)。隨后客人要求按活動(dòng)優(yōu)惠免除兩人餐費(fèi)，但此時(shí)客人已經(jīng)不是會(huì)員，他也只是替老板打工的，不好滿足這個(gè)要求。
姚先生說，他自始至終沒有推脫責(zé)任，還主動(dòng)提出，客人如果身體不適，可以帶客人去醫(yī)院檢查。但客人未予理會(huì)，并說“你吃了蒼蠅就可以不免餐費(fèi)了”，他才按客人要求吃的。“當(dāng)時(shí)我們兩個(gè)都有點(diǎn)不太理智。”他說。
悅活里生活廣場(chǎng)工作人員介紹，客人和店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)情緒都有些激動(dòng)，沒有溝通清楚。不過，店方處理方式確實(shí)不妥，他們當(dāng)晚已聯(lián)系上火鍋店老板，老板同意免除兩人餐費(fèi)，并向客人道歉。隨后記者看到，火鍋店工作人員向劉先生退還了兩人餐費(fèi)98元。
本文關(guān)鍵詞：蒼蠅 火鍋 湖北 武漢市
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